自嘲是最好的危机公关 —索契冬奥会 四环变五环

N年后，也许只会记得这届冬奥会。

本来，冬奥会的举行在国内算不得上头条的大事儿，受历史、项目、季节等因素影响，被重视程度远不及夏季奥运会。这一点，从称呼上就能立见分晓——人们习惯将夏季奥运会叫做名正言顺的“奥运会”，冬奥会则还得冠上“冬季”这个形容词。

而今年的索契冬奥会却因一个“4.5环”的乌龙事件蜚声国际：2月8日的开幕式上，乐声悠扬，演员们踏着轻盈地舞步旋转跳跃，体育场的半空中出现5 朵巨大的雪绒花，它们最后将绽放变成奥运会的五环标志。意外就在此过程中发生了：右上角的一朵花迟迟不动，最终只幻化成了四个白色的圆环，五环定格在缺憾 的“四环+一片雪绒花”。

这委实是件尴尬的事儿：没有打开的那一环恰好代表“美洲”，有美国媒体指责俄罗斯“故意”，体育范畴内的话题瞬间上升至“国家关系”；还有人由此引向了俄罗斯“反同性恋”的举措；微博上各大品牌官微组团调侃“五环变四环”，淘宝上恶搞T恤也立刻问世……

一个明显的瑕疵令俄罗斯陷入面子危机，一批人在等待他的解释及补救措施，更多的人将这个失误当做茶余饭后的笑料。

如果故事就到这里为止，那么索契冬奥会也算成功地提高了“知名度”，好歹在人们纷繁复杂的记忆里留下了一个点，虽然标签是“吐槽”；但是，半个月后的闭幕式上，勇敢而智慧的俄罗斯人，用一种自我调侃的方式扭转乾坤，让全世界为这个国家“点赞”，“知名度美誉度”双收——
黑海之滨、高加索山下的菲施特奥林匹克体育场，闭幕式的群众演员在不停地变换着图案，慢慢地居然重现了开幕式那喜剧性的一幕——不完美的4.5环！就在全场观众再次发出笑声时，右上角那个“失灵”的圆环霎时绽放，最终形成了一个完整、完美的五环，全场欢呼雀跃。

这是一次令人拍案叫绝的危机公关。

危机管理学专家游乔昌认为，危机管理是“刀尖上的舞蹈”，是风雨飘摇的时刻在钢丝上游走。
战斗名族给了我们莫大的公关启示：首先，错误本身不值得害怕，最可怕的是面对错误的态度错误——不承认不改正。开幕式结束的发布会上，总导演康斯坦丁•恩斯特不等记者提问，就主动进行解释“这次乌龙由技术问题导致”，让人们看到了当事人真诚沟通的态度。

其次，许多危机公关的策略十分简单——从那里跌倒就从那里爬起来，无须想象得多么复杂多么精密。冬奥会进入尾声时，组委会负责人就向全世界表示“一 定会还给你们一个完整的五环”，展现出了承担责任的勇气。俄罗斯找到了一种既自嘲又独特的弥补方式，更容易深入人心，当然这种幽默感需要强大的自信。

然后，危机处理还要善于把握时机，错过了这村就没有这店了。既然是在开幕式上的闹出的笑话，闭幕式上进行逆转，一头一尾，一始一终，前后呼应，为故事划下了完美的句点。
相信在以后的冬奥会开幕式或闭幕式中，这次绝佳的危机公关会被各国的解说员拿出来调侃一下，名垂青史。索契，你赢了！

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