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标签:危机公关

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危机公关

危机公关:什么样的道歉是有效的

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编者注:危机管理是公关行业中最复杂的业务之一,处理危机不仅需要传播意识,还需要管理意识,更需要战略高度。在几乎所有的危机事件中,信任的打破往往是从不恰当地处理危机开始的。企业危机公关,什么样的道歉是有效的?处理危机记住三件事:及时,透明,诚 […]

知识

【信息图】新媒体时代的公关发展趋势

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“公共关系与传播2013”论坛上,约200位公关行业领袖参与,并对中国的公关传播趋势进行了深度的讨论。本图记录了会议上部分专业传播人士就公关传播趋势所分享的“干货”。希望对各行各业的公关营销人 […]

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企业危机公关如何避免“澄而不清”

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在危机公关中有两种现象比较典型,一种是出现危机企业反应迟钝,实施鸵鸟政策,回避问题;另一种情况是,尽管企业快速响应,发出回应声明并站出来澄清情况,但是媒体和消费者却并不买账,我称之为“澄而不清”。近年来随着企业危机公 […]

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危机公关应提前部署

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危机的应对机制,要在平时准备好建立一支危机处理队伍,召之即来,来之能战,战之能胜。 春秋时期,相传魏文王慕名扁鹊高超的医术,想请他看病。而魏文王与扁鹊的对话,早已被后人广为传诵,其要义可以概括为:上医治未病之病,中医治将病之病,下医治已病之 […]

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社交媒体时代,企业如何危机公关?

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编者导读:为什么危机出现的时候企业做不到第一时间反应呢?很大的原因是很多企业没有危机事件预案和危机演练。本文3歩告诉你企业公关应该如何把危机事件预演做好,在社会化媒体危机出现时企业可以做出第一时间反应,并为企业的危机公关提供了7条新战术的参 […]

危机公关

危机公关的5S原则

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承担责任原则(Shoulder The Matter) 危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者对事故发生负有一定的责任,企业也不应首先把重点放在追究责任上,因为各执已见,只会加 […]

危机公关

危机公关处理流程(图解)

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危机公关并不是大品牌的专利,事实上,再小的企业、组织也会有利用公关关系来应对突发事件的时候。危机公关时,要如何措辞、如何做出应对举措、强调什么淡化什么,都非常有讲究。 来源:天下网商 未经允许不得转载:4A广告提案网 | 广告小报 | 广告 […]

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3.15 危机,亦是转机

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在以前,企业遇上3·15 ,或许死路一条;   然而在如今的社交媒体时代,当3·15遇上了社交媒体 ,只要应对得当,或许转“危”为“机”也并非神话, &n […]

业界

自嘲是最好的危机公关 —索契冬奥会 四环变五环

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N年后,也许只会记得这届冬奥会。 本来,冬奥会的举行在国内算不得上头条的大事儿,受历史、项目、季节等因素影响,被重视程度远不及夏季奥运会。这一点,从称呼上就能立见分晓——人们习惯将夏季奥运会叫做名正言顺的&ldquo […]

业界

盘点体坛明星危机公关成功案例

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危机公关,绝对是技术活。孙杨这次过失,仍然有重新焕发偶像魅力的机会,不过首先要看谁将在未来站在他身边。丑闻发生后,如果有足够的危机公关能力,孙杨和他的团队本可以更好地控制局面的。貌似现在情形不佳。不如看看体育界另外一明星是如何化解危机的,向 […]

业界

星巴克事件:一场不需要危机公关的危机公关

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本来是星巴克们的危机,但却不见星巴克们做什么危机管理,这是个很奇葩的传播现象。   在”星巴克”事件中,恐怕没有谁比Jason Lee更开心的了。估计这位路透社驻华记者自己都没想到,投给《大西洋月刊》的稿件竟然在网络 […]

业界

为何特斯拉的危机公关值得中国同行学习

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发生危机时,很多企业只想着要逃避或者隐瞒,但这只会让危机愈演愈烈。最近,特斯拉S型电动车在美国西雅图因车祸起火,视频在网上疯传,引发网友热议。但它成功化解了危机。笔者认为有两点值得中国企业学习:及时联系车主,向公众解释事故情况和原因,并对事 […]

危机公关

社交媒体危机管理必知的8件事

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品牌进行社会化营销时,决不能忽视危机管理。如果你还没有危机意识,以下8件事赶紧做起来:1.管理计划;2.注意事项;3.了解危机的定义;4.以最快的速度鉴别危机事件;5.让人们发泄情绪;6.保持冷静;7.建立一个危机管理区;8.转负为正。 消 […]