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一个段子引发的公关思考

在娱乐至死的移动互联网时代,还应有点娱乐精神才好。因为李国庆的调侃,“房子归移动” 火了,中国移动也急了。其实这本身是一场颇有些恶作剧意味的玩笑。话说回来,回顾整个过程,中国移动作为通信行业的老牌国企,没有回避,而是借势给全民来 了一场4G科普和资费讲座,也算是一场幸事。

  如今,4G已正式进入我们的生活。一时间,网络、电视、各大媒体上“移动4G、快人一步”的宣传如潮水一般涌来。作为用户,4G网络带给我们的直观感受恐怕就是“快”,中国移动将“快”作为4G网络的主要卖点本身无可厚非。然而,意想不到的事发生了……

  【前因:一桩“房事”引发的血案】

  春节前,当当网CEO李国庆在新浪微博上调侃到“如果晚上忘了关闭4G连接,一觉醒来,你的房子快成中移动的了。”李大嘴这一调侃不要紧,“房子归移动”的段子迅速在微信、微博中“红”了起来,这则更像是“开玩笑”的微博事件不断发酵、放大,最终演变成为一场全民大讨论。

  【后果:一笑泯恩仇的网络江湖】

  2月12日晚,李国庆再次发送了一条微博,这次不再是吐槽,而是改为“4G用户一觉醒来,房子还在车还在,中移动为客户筑造四道防洪堤,费用流 量双封顶、勤提醒、套餐组、加油包……”,李大嘴也悄悄将微博签名改成“我口无遮拦,多有得罪,请海涵”。至此,这场由一条微博引发的公关战落下帷幕。

  【应对:移动互联网时代的公关玩法】

  当“房子归移动”的段子在各种社交网络上被爆炒的时候,最着急的恐怕就是中国移动了。4G发牌以来,三家运营商的态度大相径庭,最直观的体现就 是中国移动在宣传方面的绝对高调。回顾中国移动在3G市场上遭遇滑铁卢,其主要原因就是对TD网络的“歧视”造成大量中高端客户的流失,4G牌照的发放将 三家运营商放在了同一起跑线上,站在企业的角度来讲,中国移动好胜心切实在是可以理解。于是,“从哪里跌倒就从哪里爬起来”,中国移动大张旗鼓地宣扬4G 无敌的网速就十分合乎逻辑了。

  在这场声势浩大的宣传阵地战里,我们不妨回顾一下移动在几次公关应对中的表现,或许能看到这个“巨无霸”企业中正在出现的某种不易察觉的可喜变化。

  招数一:举重若轻,以调侃应对调侃

  互联网领域燃起的火焰,最好由互联网的方式解决。面对微博大V的“声讨”,近5万次的转发量,中国移动在官方微博、官方微信并没有回避,而是直 接引用了李国庆的原段子微博,并同样以调侃的口气说明中国移动已为客户提前设置好了“双封顶”等多项服务举措,“房子还是妥妥地住哟”,以调侃的方式应对 调侃,比起严肃的板起面孔解释,一方面效果好了很多,另一方面也彰显了大企业的胸怀。

  招数二:主动与媒体沟通“答疑”

  2月10日,针对外界的质疑,中国移动又立即举行了媒体沟通会对4G资费等用户关心的焦点问题进行了详细的解释。很快,媒体上出现了大量《4G 资费单价比3G明显降低》、《被妖魔化的4G》、《中移动详解4G资费》等“答疑”文章,解释了中移动关于4G资费的“费用流量双封顶、主动提醒、自选套 餐、流量加油包”等措施,排解了用户“怕贵不敢用4G”的担忧。

  招数三:市场部负责人公开回信

  前几天的晚上,中移动市场部副总经理陆文昌的一封信出现在网络上,信中对李国庆的“房子归移动”的段子直接回应,并言称“阁下对4G神速的描摹 令人击掌赞叹……一觉醒来,太阳在,房子在,4G也在,也许还有一条10086的流量提醒短信。顺便声明,中国移动的经营范围里,不含房地产。”看到如此 来信,李国庆也回应:“收到中移动市场负责人陆总来信,言辞幽默,赞一个!好路也要有好车才能谈好体验,4G给手机当当这台好车开辟了信息高速路!养路费 要交的,只是希望早日实现畅通无阻、不设双封顶、套餐组、加油包等关卡!请中移动为这些“防波堤”订立服务合约,仅道德上约束不够。”在我看来,最后这招 更有互联网感觉的玩儿法,效果嘛,不看广告看疗效,李国庆的微博也许是最好的印证。

  “房子归移动”,本身是一场颇有些恶作剧意味的玩笑,在娱乐至死的移动互联网时代,还应有点娱乐精神才好。话说回来,回顾整个过程,中国移动作 为通信行业的老牌国企,没有回避,也没有正经八百地“公事公办”,而是借势给全民来了一场4G科普和资费讲座,也算是一场幸事。

原作者:顾嘉

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